オンラインで出来るIELTS学習を検討している方～顧客対応事例その１～

こんにちは、IELTS TRAINER PROスタッフ、ワーママのキャリーです。
いつもブログを見てくださりありがとうございます！

先日、娘の英語の先生とたわいのない会話をしている時に、「へ～！」と思ったことがあったのでご紹介します。

先生がお洒落な時計をしていました。そしたらそれは母からのプレゼントだと言っていたので、「あなたのお母さん、センスありますね～」と言いたかったのです。

私：「Your mother has a good sense」と言おうとしたら、

先生：「Yes, she has good taste」と被せてきました！

心の中でセンスの事をtasteっていうのか～！と新しい知識にニヤっとしました（笑
皆さんも是非使ってみてください。

さて今回は、IELTS TRAINER PROでどんな顧客対応をしているのか、ご紹介いたします。

弊社はご入会の時に「目標スコア」と「その期日」を伺ってそこから逆算し、お客様の学習プランを提案しています。長期割引制度もあり、1回に長期のレッスンを契約して頂くと1割引になります。なので数カ月以上で10万円以上のご契約を頂くことは少なくありません。

長期の契約をする中で、もしかしたらお客様の中には

とご不安な方もいらっしゃるのではないかなと思っています。
先日、お客様から「レッスンを辞めたい」とご連絡をいただきました。
ご理由は忙しいので宿題の時間が取れないということでした。

私たちスタッフはせっかく学習できる機会があるのに残りのレッスンを無駄にされてしまうのはもったいない！と考えており、お客さまにヒアリングをしながら解決策がないか一緒に考えていきたいと思っています。

など、色々柔軟に対応できるのがITPの強みだと思います！

上のコースになるほど、量も増えていきます。
しかし宿題が少しもできなくても授業内でテキストを進めていただくのでも大丈夫です。
レッスンを欠席されるのはもったいないので、是非前向きに授業だけでも参加してください。

もし不安なことなどあれば、遠慮なくご連絡いただければ私たちスタッフが相談に乗りますので、お気軽に仰ってください＾＾